元謀縣以企業(yè)訴求為切入點，在改革創(chuàng)新、優(yōu)化服務上下真功，認真開展“局長坐診接訴”活動，探索建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、多方聯(lián)動服務企業(yè)需求“直通車”工作模式，做到“企業(yè)有所呼，部門有所應”，切實推動營商環(huán)境再上新臺階。

聚焦需求“預約掛號”，精準反映企業(yè)訴求。在“元謀發(fā)布”微信公眾號設立線上“服務專窗”，同步在縣政務服務大廳設置線下“服務專窗”，設立“接訴引導員”，每月底在線上線下“服務專窗”同步發(fā)布次月“局長坐診接訴”公告，企業(yè)通過“服務專窗”進行“掛號”預約，填寫企業(yè)“掛號”預約信息表，反映企業(yè)訴求。

建立機制“預檢分診”，增添企業(yè)發(fā)展動力。組建“企業(yè)訴求首席服務專員”隊伍，按照“訴求受理—分類梳理—科學分辦—部門響應”工作流程，對企業(yè)訴求進行分類梳理，明確“接診”部門，訴求工單的辦理涉及職能交叉、職責不清的，實行“首接負責制”；需要跨部門解決的復雜問題，以訴求工單首接單位為責任單位，負責召集相關部門現(xiàn)場辦公、集體會商、聯(lián)合行動，共同研究解決；對涉及跨行業(yè)、跨區(qū)域的訴求工單，建立“聯(lián)辦機制”，拆分訴求事項，細化辦理職責，協(xié)同作戰(zhàn)。

協(xié)同作戰(zhàn)“專家坐診”，幫助企業(yè)紓困解難。結(jié)合“掛號”企業(yè)訴求，以“主場+專場”形式開展“局長坐診接訴”服務活動，進駐單位主要領導以工作人員身份坐窗口、走流程，直接聽取群眾的建議和意見，快速解決“疑難雜癥”，減少中間的傳達環(huán)節(jié)。推動縣級各局局長與企業(yè)常態(tài)化溝通交流、聯(lián)合“坐診”，對企業(yè)反映的問題“對癥下藥”，對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)反映較為集中的融資、項目建設等要素保障訴求，駐元6家銀行從貸款政策、準入條件、辦理承諾等方面進行回應，交流“融信服”平臺，提升融資效率。通過回應一個訴求，推動解決一類問題、一批問題，提振企業(yè)發(fā)展信心。目前，開展主場“坐診”1場次、專場“坐診”1場次，共收集11個訴求事項，政策解答4個當場辦結(jié)，交辦事項7個，交辦率100%。

下一步，元謀縣將以“局長坐診接訴”活動為契機，陸續(xù)增加“遠程問診”“定期復診”等環(huán)節(jié)，讓為企服務更加立體、全面、可感，助推區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。