近年來，元謀縣政務(wù)服務(wù)管理局立足職責定位，結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”，督促引導職能部門深入推行“一站式”“幫辦代辦”服務(wù)，采取“送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)”的做法，定期開展“領(lǐng)導走流程”等活動，聽取企業(yè)意見建議、收集困難問題，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更便捷、更滿意、更有溫度的政務(wù)服務(wù)，助力營商環(huán)境再升級。

構(gòu)建宜商氛圍。持續(xù)開展“暖心行動”送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)系列活動，定期召開“政策宣講會”和開展“領(lǐng)導走流程”“局長坐診接訴”活動，通過面對面“聽需求”，點對點“問計策”，手把手“解難題”，零距離護航企業(yè)發(fā)展。截至目前，主要領(lǐng)導走流程39次，中層領(lǐng)導65次，發(fā)現(xiàn)問題15個，解決問題15個，推送惠企政策349條，切實打通企業(yè)經(jīng)營“堵點”，打造可感知的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。

優(yōu)化服務(wù)模式。不斷完善“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”機制，提供跨區(qū)域、跨層級“一站式”服務(wù)，多場景推出預(yù)約辦、容缺辦、延時辦、不見面辦、遠程指導辦、24小時自助辦。在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置惠企政策“一站式”服務(wù)窗口和營商環(huán)境前哨站點，向各類市場主體提供政策發(fā)布、創(chuàng)業(yè)培訓、用工對接、金融支持、政策申領(lǐng)等服務(wù)，第一時間解決企業(yè)實際困難，確保惠企政策落實落地，真正將“暖心行動”落實落細，促進營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)能力提升。

暢通投訴渠道。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，用好云南省優(yōu)化營商環(huán)境投訴平臺，38家部門平臺管理員在線收集和處理各類市場主體及企業(yè)所反映的在生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和訴求，實行“轉(zhuǎn)辦、督辦、問責”三步工作機制，聚焦企業(yè)訴求反映、重大項目和重點工作問題解決等涉及營商環(huán)境集中整治工作的事項，轉(zhuǎn)辦到涉及部門，建立督辦工作機制，跟蹤督促落實。截至目前，在平臺共受理營商環(huán)境投訴件21件，整改銷號率100%。

下一步，元謀縣政務(wù)服務(wù)管理局將從企業(yè)群眾視角出發(fā)，聚焦辦事過程中的難點、痛點、堵點問題，通過流程再造、數(shù)據(jù)共享、全程幫辦等方式，持續(xù)優(yōu)化“一件事一次辦”服務(wù)場景，積極打造快辦、高效、便民、省心的審批環(huán)境，打造更加開放、便利、公平的營商環(huán)境，傳遞政務(wù)服務(wù)的“速度”與“溫度”。