各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣級(jí)有關(guān)部門：

為貫徹落實(shí)《楚雄州人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)楚雄州切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作任務(wù)分解方案的通知》（楚政辦函〔2021〕16號(hào)）精神，切實(shí)解決全縣老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，經(jīng)縣人民政府同意，現(xiàn)將《元謀縣切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作任務(wù)分解方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

2021年6月3日

（此件公開(kāi)發(fā)布）

元謀縣切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作任務(wù)分解方案

一、做好疫情防控常態(tài)化及突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對(duì)老年人的服務(wù)保障

(一）在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，除汽車客運(yùn)站外，不得將“健康碼”作為老年人通行的唯一憑證，對(duì)于既無(wú)“健康碼”又無(wú)紙質(zhì)健康證明的老年人，現(xiàn)場(chǎng)登記個(gè)人信息，填寫健康承諾書，無(wú)發(fā)熱等異常癥狀且無(wú)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史的老年人應(yīng)及時(shí)放行。（牽頭單位：縣衛(wèi)生健康局；責(zé)任單位：縣公安局、縣交通運(yùn)輸局、縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：2021年6月底前完成）

（二）嚴(yán)格規(guī)范“健康碼”全省互通互認(rèn)，將疫情防控有關(guān)信息整合到“健康碼”，簡(jiǎn)化操作以適合老年人使用，優(yōu)化代辦代查等服務(wù)。推動(dòng)“云南健康碼”全國(guó)互通互認(rèn)，便利老年人跨省通行。（牽頭單位：縣衛(wèi)生健康局；責(zé)任單位：縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：2021年6月底前完成）

（三）推進(jìn)“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡、等互相關(guān)聯(lián)，逐步實(shí)現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行。（牽頭單位：縣衛(wèi)生健康局；責(zé)任單位：縣公安局，縣人力資源和社會(huì)保障局、縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（四）在常態(tài)化疫情防控下，引導(dǎo)、便利城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機(jī)構(gòu)和各類社會(huì)力量進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，建設(shè)改造一批社區(qū)便民消費(fèi)服務(wù)中心、老年服務(wù)站等設(shè)施，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極探索“物業(yè)服務(wù)＋養(yǎng)老服務(wù)”模式，增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效供給，為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)群體，提供生活用品代購(gòu)、餐飲外賣、家政預(yù)約、代收代繳、掛號(hào)取藥、上門巡診、精神慰藉等服務(wù)，滿足基本生活需求。（責(zé)任單位：縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局、縣民政局、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣衛(wèi)生健康局；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（五）在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件處置中，采取必要的智能化管理和服務(wù)措施，有關(guān)部門修訂完善應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌考慮老年人在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的實(shí)際困難，提供突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)提醒、緊急避難場(chǎng)所提示、“一鍵呼叫”應(yīng)急救援、受災(zāi)人群轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)物資分配發(fā)放等線上線下相結(jié)合的應(yīng)急救援和保障服務(wù)，切實(shí)解決應(yīng)急處置狀態(tài)下老年人遇到的困難。（牽頭單位：縣應(yīng)急管理局；責(zé)任單位：縣公安局、縣衛(wèi)生健康局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

二、便利老年人日常交通出行

（六）保持巡游出租車揚(yáng)召服務(wù)，指導(dǎo)出租汽車運(yùn)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)通“95128”等電召服務(wù)，提高電話接線率，提供電話預(yù)約或即時(shí)叫車服務(wù)，為老年人打車提供便利。引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)適合老年人使用的“一鍵叫車”功能，開(kāi)發(fā)客服熱線語(yǔ)音接單、后臺(tái)下單、線下結(jié)算等功能，為老年人使用網(wǎng)約車平臺(tái)提供更完善、更有針對(duì)性的解決方案。鼓勵(lì)有條件的網(wǎng)約車平臺(tái)公司通過(guò)技術(shù)手段，精準(zhǔn)施策，為老年人提供優(yōu)先派單服務(wù)。（牽頭單位：縣交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：2021年底前完成）

（七）鼓勵(lì)有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場(chǎng)所設(shè)置出租汽車候客點(diǎn)、臨時(shí)停靠點(diǎn)，為便利老年人打車提供基礎(chǔ)設(shè)施保障，依托信息技術(shù)增設(shè)適合老年人使用的便捷叫車服務(wù)。（牽頭單位：縣交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：2022年前完成）

（八）鐵路、公路等公共交通站點(diǎn)均應(yīng)保留人工服務(wù)窗口，為老年人現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票、打印票證等提供便利。在推行移動(dòng)支付、電子客票、掃碼乘車的同時(shí)，保留方便老年人使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的服務(wù)方式。對(duì)于已推行電子客票的國(guó)內(nèi)客運(yùn)線路，應(yīng)支持老年人在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票或由他人網(wǎng)上代為購(gòu)票后，憑購(gòu)票的有效證件或相應(yīng)的紙質(zhì)票據(jù)、紙質(zhì)憑證直接乘坐。（牽頭單位：縣交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：2021年6月底前完成）

（九）引導(dǎo)鼓勵(lì)出租汽車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員組織“愛(ài)心車隊(duì)”“雷鋒車隊(duì)”“志愿者車隊(duì)”等，發(fā)揮先鋒引領(lǐng)作用，為有相對(duì)固定用車需求的老年人提供預(yù)約保障服務(wù)。（牽頭單位：縣交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：2021年底前完成）

（十）汽車客運(yùn)站及高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站等均應(yīng)保留人工服務(wù)窗口，為老年人提供咨詢、指引等便利化服務(wù)和幫助。具備條件的客運(yùn)場(chǎng)站，應(yīng)當(dāng)為老年人設(shè)立優(yōu)先購(gòu)票窗口、專用等候區(qū)域或綠色通道，在站內(nèi)設(shè)置清晰、明顯的老年人服務(wù)提示引導(dǎo)標(biāo)志，便利老年人出行。（牽頭單位：縣交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：2021年底前完成）

（十一）推進(jìn)交通一卡通全國(guó)互通與便捷應(yīng)用，推動(dòng)社保卡增加交通出行功能，鼓勵(lì)推行老年人憑身份證、社保卡、老年卡等證件乘坐城市公共交通。（牽頭單位：縣交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：縣公安局、縣人力資源和社會(huì)保障局、縣衛(wèi)生健康局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（十二）指導(dǎo)城市公共交通企業(yè)對(duì)刷卡機(jī)具升級(jí)改造，便利老年人持身份證、社保卡等不同類型有效證件乘坐公共交通，要加大財(cái)政支持，研究出臺(tái)老年人享受城市公共交通優(yōu)待服務(wù)的政策。（牽頭單位：縣交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：2021年底前完成）

三、便利老年人日常就醫(yī)

（十三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時(shí)，在入口增設(shè)老年人“無(wú)健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會(huì)工作者等人員，協(xié)助沒(méi)有智能手機(jī)或無(wú)法提供“健康碼”的老年人，通過(guò)手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外等候時(shí)間。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生健康局；完成時(shí)限：2021年6月底前完成）

（十四）完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人就醫(yī)實(shí)際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)要全部開(kāi)設(shè)為老年人提供掛號(hào)、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生健康局；完成時(shí)限：2021年6月底前完成）

（十五）醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)要針對(duì)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備中遇到的困難，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢等功能。推進(jìn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自助掛號(hào)、取號(hào)叫號(hào)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，優(yōu)化線上線下服務(wù)。推動(dòng)通過(guò)身份證、社保卡、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵(lì)在就醫(yī)場(chǎng)景應(yīng)用人臉識(shí)別等技術(shù)，方便老年人就醫(yī)。（牽頭單位：縣衛(wèi)生健康局；責(zé)任單位：縣公安局、縣人力資源和社會(huì)保障局、縣醫(yī)保局；完成時(shí)限：2021年底前完成）

（十六）基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要規(guī)范做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，探索建立高齡、空巢、失能等重點(diǎn)老年群體走訪探視制度，具備條件的地區(qū)在科學(xué)評(píng)估基礎(chǔ)上做好上門巡診、精神慰藉、家庭病床等服務(wù)，幫助老年人獲得健康監(jiān)測(cè)、咨詢指導(dǎo)，滿足居家老年人的個(gè)性化健康需求。整合醫(yī)療衛(wèi)生信息化服務(wù)資源，健全“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”服務(wù)體系，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，做好老年人常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診和健康管理等服務(wù)。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生健康局；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（十七）醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步擴(kuò)大家庭醫(yī)生預(yù)約號(hào)源數(shù)量，方便老年患者就近預(yù)約掛號(hào)，并對(duì)轉(zhuǎn)診老年患者提供優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)要建立老年人危急重癥的搶救與轉(zhuǎn)診制度，可與上級(jí)或簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制、轉(zhuǎn)診綠色通道。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合協(xié)作關(guān)系，或開(kāi)通預(yù)約就診綠色通道，為入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人提供預(yù)約就診、急診急救以及醫(yī)療巡診、健康咨詢、健康管理、養(yǎng)生保健、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，確保老年人病有所醫(yī)、及時(shí)救治。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生健康局；完成時(shí)限：2021年底前完成）

四、便利老年人日常消費(fèi)

（十八）強(qiáng)化支付市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為開(kāi)展集中整治活動(dòng)。任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。依托“12345”政務(wù)服務(wù)熱線和“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)熱線，對(duì)景區(qū)、停車場(chǎng)、商場(chǎng)、餐飲、物業(yè)等公共服務(wù)和民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金行為開(kāi)展調(diào)查，對(duì)涉事主體依法依規(guī)予以處理。(責(zé)任單位：人民銀行元謀支行、縣政務(wù)服務(wù)管理局、縣公安局、縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局、縣文化和旅游局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn))

（十九）優(yōu)化服務(wù)人員的面對(duì)面服務(wù)，零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。（責(zé)任單位：人民銀行元謀支行、縣發(fā)展改革局、縣財(cái)政局、縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局、縣文化和旅游局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、楚雄銀保監(jiān)分局元謀監(jiān)管組、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（二十）針對(duì)餐飲、景區(qū)、超市等人群集中、易發(fā)生拒收現(xiàn)金行為的重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域開(kāi)展專題宣傳，提高經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)。采用無(wú)人銷售方式經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，應(yīng)提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段，滿足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求。（責(zé)任單位：人民銀行元謀支行、縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局、縣文化和旅游局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、楚雄銀保監(jiān)分局元謀監(jiān)管組，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（二十一）推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語(yǔ)音版、簡(jiǎn)潔版等適老手機(jī)銀行APP，提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)。推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)提供技術(shù)措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全。（責(zé)任單位：人民銀行元謀支行、縣發(fā)展改革局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、楚雄銀保監(jiān)分局元謀監(jiān)管組；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

五、便利老年人文體活動(dòng)

（二十二）需要提前預(yù)約的公園、體育健身場(chǎng)館、旅游景區(qū)、文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館等場(chǎng)所，保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額。（責(zé)任單位：縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣文化和旅游局、縣教育體育局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（二十三）在老年人進(jìn)入文體場(chǎng)館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動(dòng)、使用智能健身器械等方面，提供必要的人工幫扶、信息引導(dǎo)等服務(wù)。（責(zé)任單位：縣文化和旅游局、縣教育體育局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（二十四）公共文化體育機(jī)構(gòu)、文體和旅游類企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，開(kāi)展豐富的傳統(tǒng)文體活動(dòng)。針對(duì)廣場(chǎng)舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)適老智能應(yīng)用，為老年人社交娛樂(lè)提供便利。（責(zé)任單位：縣文化和旅游局、縣教育體育局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（二十五）探索通過(guò)5G、超高清、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，幫助老年人便捷享受在線游覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務(wù)。（責(zé)任單位：縣文化和旅游局、縣教育和體育局、縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

六、便利老年人辦事服務(wù)

（二十六）進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事。（牽頭單位：縣政務(wù)服務(wù)管理局、縣人力資源和社會(huì)保障局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣級(jí)有關(guān)部門；完成時(shí)限：2021年7月底前完成）

（二十七）對(duì)醫(yī)保、社保、民政、金融、電信、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，在政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理，保留線下辦理渠道，縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳要設(shè)立老年人綜合服務(wù)窗口。（牽頭單位：縣政務(wù)服務(wù)管理局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣級(jí)有關(guān)部門；完成時(shí)限：2021年7月底前完成）

（二十八）加強(qiáng)老年人綜合服務(wù)窗口的人員配備，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作能力。不得強(qiáng)制要求老年人采用線上渠道、智能終端、手機(jī)等方式辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)窗口要提供現(xiàn)金和銀行卡支付等渠道，不得以任何方式拒收現(xiàn)金。（牽頭單位：縣政務(wù)服務(wù)管理局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣級(jí)有關(guān)部門；完成時(shí)限：2021年6月底前完成）

（二十九）健全政務(wù)服務(wù)大廳便利老年人的配套服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳窗口指引，設(shè)立清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)志，提供簡(jiǎn)單易懂的辦事指南。在政務(wù)服務(wù)大廳配備引導(dǎo)和服務(wù)人員，為需要幫助的老年人提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢引導(dǎo)等便利服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。（牽頭單位：縣政務(wù)服務(wù)管理局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣級(jí)有關(guān)部門；完成時(shí)限：2021年6月底前完成）

七、便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)用

（三十）推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)，推動(dòng)老年人專用智能手機(jī)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。（責(zé)任單位：縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局、縣發(fā)展改革局、縣民政局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（三十一）積極開(kāi)發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品。發(fā)布智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，開(kāi)展應(yīng)用試點(diǎn)示范，按照適老化要求推動(dòng)智能終端持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。建立智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)，提升適老產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、檢測(cè)、認(rèn)證能力。（責(zé)任單位：縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局、縣發(fā)展改革局、縣民政局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（三十二）開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購(gòu)物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，提供有關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”，將無(wú)障礙改造納入日常更新維護(hù)。（牽頭單位：縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局；責(zé)任單位：縣民政局、人民銀行元謀支行、楚雄銀保監(jiān)分局元謀監(jiān)管組；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（三十三）牢牢抓住國(guó)家電信普遍服務(wù)試點(diǎn)機(jī)遇，推進(jìn)行政村移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年活動(dòng)中心等寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。開(kāi)展精準(zhǔn)降費(fèi)，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費(fèi)優(yōu)惠，合理降低使用手機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)費(fèi)用，推出更多老年人用得起的電信服務(wù)。（牽頭單位：縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局；責(zé)任單位：縣財(cái)政局；完成時(shí)限：2022年底前完成）

（三十四）充分動(dòng)員慈善組織，發(fā)起為特殊困難老年人捐贈(zèng)智能產(chǎn)品的倡議，組織開(kāi)展愛(ài)心募捐活動(dòng)。搭建慈善募捐平臺(tái)，廣泛動(dòng)員愛(ài)心企業(yè)、社會(huì)人士以及通訊（信）公司等開(kāi)展慈善公益活動(dòng)，為城鄉(xiāng)特殊困難老年人捐贈(zèng)智能產(chǎn)品，減免通信服務(wù)資費(fèi)。（牽頭單位：縣民政局；責(zé)任單位：縣衛(wèi)生健康局、縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（三十五）將提高老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)專題培訓(xùn)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、興趣小組、互助幫扶等，引導(dǎo)老年人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、智能手機(jī)等學(xué)習(xí)，了解新事物、體驗(yàn)新科技，積極融入智慧社會(huì)。推動(dòng)各類教育機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過(guò)老年大學(xué)（學(xué)校）、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等，采取線上線下相結(jié)合的方式，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。（責(zé)任單位：縣委老干部局、縣教育體育局、縣民政局、縣衛(wèi)生健康局；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（三十六）針對(duì)老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)人員、專家等開(kāi)展專題培訓(xùn)，提高老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。鼓勵(lì)親友、村（居）委會(huì)、老年協(xié)會(huì)、志愿者等為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助。引導(dǎo)廠商針對(duì)老年人常用的產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專門的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程。（責(zé)任單位：縣教育體育局、縣民政局、縣人力資源和社會(huì)保障局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、楚雄銀保監(jiān)分局元謀監(jiān)管組；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

八、保障老年人信息安全

（三十七）以“敬老月”等活動(dòng)為載體，宣傳推廣老年人智能技術(shù)運(yùn)用指南。鼓勵(lì)依托展會(huì)、場(chǎng)館、智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展老年群體數(shù)字化生活場(chǎng)所體驗(yàn)，設(shè)立老年人智能產(chǎn)品用品體驗(yàn)館、體驗(yàn)區(qū)。通過(guò)科普講座、大眾傳媒等形式，引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)，廣泛宣傳老年人防騙知識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。（牽頭單位：縣衛(wèi)生健康局；責(zé)任單位：縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局、縣公安局、縣司法局；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（三十八）加大對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的曝光力度，發(fā)揮典型案件的警示作用。（牽頭單位：縣公安局；責(zé)任單位：縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局、人民銀行元謀支行；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（三十九）培育壯大為老志愿服務(wù)隊(duì)伍，鼓勵(lì)在交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、政務(wù)便民、文化旅游等重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)場(chǎng)所增設(shè)志愿服務(wù)崗，為老年人提供交通引導(dǎo)、就醫(yī)咨詢、金融服務(wù)、旅游指引等服務(wù)。（牽頭單位：縣民政局；責(zé)任單位：縣衛(wèi)生健康局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（四十）規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，綜合運(yùn)用多種安全防護(hù)手段和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，及時(shí)曝光并處置違法違規(guī)獲取個(gè)人信息等行為。實(shí)施常態(tài)化綜合監(jiān)管，加強(qiáng)與媒體等社會(huì)力量合作，充分依托各類舉報(bào)投訴熱線，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。（責(zé)任單位：縣委網(wǎng)信辦、縣工業(yè)信息化商務(wù)科技局、縣公安局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

九、建立健全工作機(jī)制

（四十一）縣級(jí)層面建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，根據(jù)需求召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)研究解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作中的有關(guān)問(wèn)題。（牽頭單位：縣發(fā)展改革局、縣衛(wèi)生健康局；責(zé)任單位：縣級(jí)有關(guān)部門；完成時(shí)限：2021年6月底前完成）

（四十二）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和行業(yè)主管部門要落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)工作協(xié)同和信息共享，進(jìn)一步細(xì)化工作措施、開(kāi)展對(duì)照排查，及時(shí)跟蹤分析有關(guān)政策措施實(shí)施進(jìn)展及成效，確保各項(xiàng)工作措施落實(shí)到位，形成分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作格局，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。（責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣級(jí)有關(guān)部門；完成時(shí)限：2021年6月底前完成）

（四十三）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府縣級(jí)各部門要圍繞出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等老年人日常生活需求，推動(dòng)涉及現(xiàn)金支付、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防止詐騙、無(wú)障礙改造等方面的地方性法規(guī)、政府規(guī)章和相關(guān)文件修訂工作，加快推進(jìn)有關(guān)智能產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制訂、修訂工作，進(jìn)一步明確有關(guān)適老化的內(nèi)容。（責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（四十四）加大宣傳推廣普及力度，將促進(jìn)老年人融入智慧社會(huì)作為人口老齡化國(guó)情教育重點(diǎn)，加強(qiáng)正面宣傳和輿論監(jiān)督，弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛(ài)老年人的社會(huì)風(fēng)尚。對(duì)各單位有益做法、典型案例及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，組織開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流。（責(zé)任單位：縣委宣傳部<縣委網(wǎng)信辦>、縣發(fā)展改革局、縣民政局、縣衛(wèi)生健康局、縣融媒體中心；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（四十五）開(kāi)展智慧助老行動(dòng)，將解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難有關(guān)工作納入老年友好城市、老年友好社區(qū)、老年宜居環(huán)境等建設(shè)中統(tǒng)籌推進(jìn)。（牽頭單位：縣衛(wèi)生健康局；責(zé)任單位：縣民政局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）

（四十六）定期組織工作督查，通過(guò)第三方評(píng)估、媒體采訪等途徑對(duì)公共服務(wù)適老化程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，有關(guān)結(jié)果納入積極應(yīng)對(duì)人口老齡化綜合評(píng)估。（牽頭單位：縣發(fā)展改革局、縣衛(wèi)生健康局；責(zé)任單位：縣級(jí)有關(guān)部門；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）