一是打造“幫代辦”，解決“事難辦”。結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作形勢(shì)，確保疫情防控和政務(wù)服務(wù)“兩手抓，兩不誤”，針對(duì)因不會(huì)使用智能手機(jī)或沒有智能手機(jī)等原因不能進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)的人群專門在政務(wù)服務(wù)大廳在門口組建幫辦代辦值班隊(duì)伍，增設(shè)幫辦代辦引導(dǎo)員，對(duì)群眾業(yè)務(wù)能夠現(xiàn)場(chǎng)代辦的由幫辦代辦員幫忙代辦，需要當(dāng)面溝通協(xié)調(diào)的，由幫辦代辦員聯(lián)系窗口人員在不影響辦件的情況下靠前服務(wù)，主動(dòng)到大廳門口為群眾辦理事項(xiàng)。截至目前，全縣共開設(shè)窗口113個(gè)，共受理幫辦代辦事項(xiàng)277128件，所有辦件均按時(shí)辦結(jié)。

二是推廣“掌上辦”“指尖辦”，解決“沒空辦”。為解決企業(yè)群眾工作日忙于處理其他事務(wù)，致使辦理事項(xiàng)“沒空辦”的問題，元謀縣政務(wù)服務(wù)管理局全面抓好“一部手機(jī)辦事通”的推廣應(yīng)用，提升公共服務(wù)數(shù)字化供給能力，推進(jìn)政務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”“掌上辦”“指尖辦”。通過積極與省州對(duì)接，對(duì)涉及群眾辦理較多的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記、領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)資格確認(rèn)、住房公積金提取、新冠疫苗接種預(yù)約、個(gè)體工商戶注冊(cè)核準(zhǔn)登記、生育登記、身份證補(bǔ)辦、學(xué)生入學(xué)報(bào)名繳費(fèi)等高頻民生事項(xiàng)全部納入“一部手機(jī)辦事通”辦理，提供個(gè)人法人主題事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)超市上線事項(xiàng)1381項(xiàng)，全縣涉及繳費(fèi)的公辦幼兒園、高中已全部實(shí)現(xiàn)線上可繳，義務(wù)階段小學(xué)入學(xué)報(bào)名也實(shí)現(xiàn)線上報(bào)名。到10月底，全縣“一部手機(jī)辦事通”自然人實(shí)名用戶累計(jì)144830人，法人用戶累計(jì)16118人，辦事通累計(jì)辦件量517559件，人均辦件量2.57件。

三是深化“好差評(píng)”，推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)辦”。建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，通過對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦事內(nèi)容、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)便捷度等將評(píng)價(jià)等級(jí)分為5個(gè)等級(jí)，并對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯總、全量歸集上報(bào)，實(shí)現(xiàn)多維度、全流程、全渠道、全方位的服務(wù)評(píng)價(jià)管控，通過評(píng)價(jià)倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。同時(shí)，加大對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升窗口人員服務(wù)意識(shí)，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過短信評(píng)價(jià)、手機(jī)APP評(píng)價(jià)、“12345”政府服務(wù)熱線語音短信提示評(píng)價(jià)、二維碼評(píng)價(jià)等渠道及時(shí)開展評(píng)價(jià)，做到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，以及時(shí)有力的評(píng)價(jià)監(jiān)督推動(dòng)行政審批效率再提升、服務(wù)再提質(zhì)、營商環(huán)境再優(yōu)化。截至10月底，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有辦件、有評(píng)價(jià)的事項(xiàng)占總事項(xiàng)數(shù)的91.05%，主動(dòng)評(píng)價(jià)率97.30%，好評(píng)率100%，評(píng)價(jià)總數(shù)230095條，非常滿意228075條，滿意1392條，基本滿意628條，無差評(píng)情況。