今年以來(lái)，元謀縣聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題，圍繞群眾需要和市場(chǎng)需求，用看得見(jiàn)、摸得著的便民舉措，全力開(kāi)展企業(yè)群眾辦事“安心、省心、順心、暖心、舒心”的“五心”服務(wù)活動(dòng)，極大提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

重視解決疑難問(wèn)題，讓企業(yè)群眾“安心”。縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)相繼到元謀縣政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展“走流程、找堵點(diǎn)、解難題、優(yōu)服務(wù)”辦事體驗(yàn)調(diào)研，著力推動(dòng)流程再造，全面提升服務(wù)質(zhì)效,提高各類(lèi)市場(chǎng)主體和人民群眾辦事滿意度。在體驗(yàn)調(diào)研中，針對(duì)辦理“城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可”事項(xiàng)審批中，因“城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可”證本使用完畢，縣行政審批局又無(wú)相關(guān)制作尺寸可參考，導(dǎo)致工作運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的問(wèn)題，責(zé)成由縣住建局向州級(jí)行業(yè)部門(mén)協(xié)調(diào)，形成上下聯(lián)動(dòng)，追根溯源找到問(wèn)題的癥結(jié)、破解難題，真正打通為企業(yè)提供“保姆式服務(wù)”的“最后一公里”，讓企業(yè)和群眾充分享受規(guī)范、公平、高效、普惠的政務(wù)服務(wù)。

幫辦代辦解企憂，讓企業(yè)發(fā)展“省心”。聚焦服務(wù)企業(yè)堵點(diǎn)、難點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力，以“政府代辦”代替“企業(yè)跑腿”，成立了企業(yè)重大投資項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)中心。自8月幫辦代辦中心成立以來(lái)，累計(jì)受理重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目8個(gè)，其中，投資在1億元以上的項(xiàng)目2個(gè)、5000萬(wàn)元至1億元的項(xiàng)目6個(gè)；完成用地條件書(shū)、建設(shè)用地規(guī)劃許可重點(diǎn)項(xiàng)目2個(gè)；節(jié)能評(píng)估、環(huán)評(píng)報(bào)告、水資源論證、安評(píng)報(bào)告對(duì)接率均達(dá)100%。

“辦不成事”反映區(qū)，讓企業(yè)群眾“順心”。元謀縣堅(jiān)持問(wèn)題意識(shí)、問(wèn)題導(dǎo)向，以“為什么辦不成”為線索，探索設(shè)置“辦不成事”反映窗口，不斷規(guī)范服務(wù)流程。通過(guò)建立“辦不成事”問(wèn)題臺(tái)賬，打通“卡殼”堵點(diǎn)、優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)，安排專人專窗，對(duì)群眾訴求進(jìn)行全流程處理，著力解決“疑難雜癥”，得到群眾普遍好評(píng)。窗口設(shè)置3個(gè)月以來(lái)，解決群眾反映的難辦事項(xiàng)和不知道何處辦理的問(wèn)題事項(xiàng)33個(gè)，成立不到2個(gè)月便收到群眾錦旗，成為最快收到錦旗窗口。

設(shè)立少數(shù)民族語(yǔ)言服務(wù)窗口，讓企業(yè)群眾“暖心”。為切實(shí)提高少數(shù)民族辦事便利度，提升服務(wù)水平，元謀縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立少數(shù)民族語(yǔ)言服務(wù)窗口，把解決少數(shù)民族群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題作為工作的切入點(diǎn)，為少數(shù)民族群眾提供一對(duì)一政策咨詢、業(yè)務(wù)幫辦、代辦、語(yǔ)言翻譯等服務(wù)，得到了少數(shù)民族同胞的歡迎和好評(píng)。

“亮?xí)癖绕础碧嵝埽屍髽I(yè)群眾“舒心”。元謀縣嚴(yán)格執(zhí)行“日查、月評(píng)、季考”機(jī)制，以“亮?xí)癖绕础眲?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)行動(dòng)激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，對(duì)窗口工作人員的德、能、勤、績(jī)、廉進(jìn)行綜合得分評(píng)價(jià)，每月確定“優(yōu)秀窗口”“示范標(biāo)桿”“服務(wù)標(biāo)兵”名單，每季度根據(jù)月評(píng)結(jié)果評(píng)選季度“優(yōu)秀窗口”“示范標(biāo)桿”“服務(wù)標(biāo)兵”，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”工作氛圍，激發(fā)工作人員爭(zhēng)先進(jìn)位的干事熱情，進(jìn)一步發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作取得新成效。