近年來，云南省楚雄彝族自治州元謀縣依托獨(dú)特的氣候資源和完善的文旅康養(yǎng)體系，已成為游客向往的旅居勝地。為持續(xù)擦亮云南旅游金字招牌，元謀縣深入實施旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)和市場秩序整治第三個百日攻堅行動，著力構(gòu)建安全有序、優(yōu)質(zhì)高效的文旅市場環(huán)境。

強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，構(gòu)建協(xié)同治理格局

制定《旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)和市場秩序整治第三個百日行動任務(wù)清單》，建立聯(lián)合執(zhí)法等工作機(jī)制。通過“聯(lián)合執(zhí)法”、“四不兩直”、“雙隨機(jī)、一公開”等監(jiān)管模式，形成文旅、交通、市場監(jiān)管等多部門協(xié)同治理體系，為專項行動提供保障。

深化培訓(xùn)賦能，提升行業(yè)服務(wù)水平

開展“法治課堂＋實操演練”培訓(xùn)模式，累計組織文旅從業(yè)人員專題普法強(qiáng)基培訓(xùn)1場次。重點(diǎn)圍繞《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，結(jié)合典型案例開展警示教育，切實增強(qiáng)從業(yè)人員的法治意識和服務(wù)技能。

健全監(jiān)管體系，規(guī)范市場運(yùn)行秩序

以“一部手機(jī)管旅游”平臺為抓手，聚焦“不合理低價游”等開展專項整治。通過“信用＋監(jiān)管＋紅黑榜”模式，推動涉旅企業(yè)信用等級評定和誠信評價全覆蓋。嚴(yán)格執(zhí)行“游購分離”“30天無理由退貨”等機(jī)制，累計檢查旅游企業(yè)37家次，查處違法案件1起，整改安全隱患12處。

完善投訴機(jī)制，優(yōu)化游客消費(fèi)體驗

構(gòu)建“12345+12315＋一部手機(jī)管旅游”三維投訴響應(yīng)體系，實行“5分鐘響應(yīng)、24小時辦結(jié)”工作機(jī)制。建立涉旅糾紛多元化解機(jī)制，累計妥善處置投訴25件，未發(fā)生負(fù)面輿情。

夯實安全基礎(chǔ)，筑牢風(fēng)險防控防線

開展文旅行業(yè)安全生產(chǎn)治本攻堅三年行動，對旅游景區(qū)、餐飲飯店、住宿單位開展“四不兩直”檢查，重點(diǎn)聚焦消防設(shè)施、游樂設(shè)備和食品安全等關(guān)鍵領(lǐng)域，嚴(yán)格落實安全隱患閉環(huán)管理機(jī)制。全力推動旅行社、景區(qū)等場所購買責(zé)任保險，筑牢安全兜底網(wǎng)。

百日行動開展以來，累計檢查旅游大巴30輛次、旅行團(tuán)30個、導(dǎo)游30人次，辦理行政處罰涉旅案件1起，完成6個A級旅游景區(qū)、2家星級飯店、1家旅行社及15個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋檢查。

下一步，元謀縣將持續(xù)構(gòu)建“事前預(yù)防、事中監(jiān)管、事后處置”全鏈條治理體系，強(qiáng)化旅行社和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管，縱深推進(jìn)旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)工作，以實際行動擦亮云南旅游金字招牌。