“您別急，先喝杯熱茶，慢慢說……”黃瓜園鎮(zhèn)綜治中心工作人員耐心傾聽王某訴求，細(xì)致地從政策、情理、法律層面進(jìn)行解釋疏導(dǎo)。暖語熱茶先消群眾氣，王某滿臉愁容逐漸舒展，激動情緒慢慢平復(fù)。這是黃瓜園鎮(zhèn)破解群眾難題的一個縮影。

圍繞“護(hù)”字抓源頭，快交快辦“控增量”

推行領(lǐng)導(dǎo)干部主動約訪、帶案下訪工作模式，變?nèi)罕姟吧显L”為干部“下訪”，當(dāng)好群眾的“辦事員”、政策的“宣傳員”、矛盾的“調(diào)解員”；采取快交快辦、督查督辦和辦結(jié)通報等方式，有效防止“初轉(zhuǎn)重”“信轉(zhuǎn)訪”。截至目前，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪約20件次35人次，化解18件次31人次，全鎮(zhèn)累計受理初信初訪437件次，按期辦結(jié)率達(dá)100%。

突出“穩(wěn)”字 勤排查，包辦調(diào)解“防變量”

建立“摸清情況、登記建檔、梳理歸類、動態(tài)管理”閉環(huán)式排查管理機(jī)制，通過“常規(guī)排查+集中排查”方式強(qiáng)化鄉(xiāng)村振興、征地拆遷、重點民生等領(lǐng)域排查，對重大復(fù)雜疑難矛盾糾紛實行分析研判和“責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)+責(zé)任單位”包辦制度。截至目前，全鎮(zhèn)開展矛盾糾紛集中排查9次，調(diào)解矛盾糾紛437件，調(diào)解成功430件。實現(xiàn)轄區(qū)群眾咨詢有人答、訴求有人應(yīng)、糾紛有人調(diào)、困難有人幫，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

緊盯“提”字聚合力，多元共治“減存量”

組建“信訪工作人員+人民調(diào)解員+律師+心理咨詢師”工作隊伍，探索“信訪聯(lián)解、矛盾聯(lián)調(diào)、工作聯(lián)動”多元共治機(jī)制，推動信訪積案化解，確保“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出縣、矛盾不上交”。今年以來，妥善化解信訪積案1件，調(diào)處矛盾糾紛437件，解決群眾問題430個，群眾獲得感、滿意度不斷攀升。