安全放心的消費環(huán)境直接關系到人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。元謀縣市場監(jiān)督管理局始終把受理和處理消費者投訴舉報工作擺在重要位置，以“關注民聲、保障安全”為工作原則，堅持依法依規(guī)、真情服務、高效處理，切實發(fā)揮投訴舉報“前沿哨所”的職能作用，為民解憂紓困，保障消費者合法權益，維持市場經(jīng)營規(guī)范有序。

嚴明責任守初心。我局認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署及省州縣市場監(jiān)管部門工作要求，提高政治站位，切實做好轄區(qū)內消費維權工作。抓實轄區(qū)內12315、12345投訴舉報調查處置工作，始終把人民群眾投訴舉報處置的滿意度和獲得感作為衡量為民服務工作成效的最終標準，進一步增強做好投訴舉報工作的責任感和使命感，落實專人負責制，做到“第一時間受理，第一時間分流，第一時間處理，第一時間反饋”，將投訴舉報件第一時間轉到相關責任人員核查處置，做到有訴必接、有查必果，保證所有投訴舉報案件在最短的時間內進行調查、反饋和答復。

暢通渠道貼民心。及時做好信息披露，并督促經(jīng)營者優(yōu)化投訴辦理流程，提高消費服務糾紛化解率。定期開展隨機抽查回訪，特別是對重復投訴舉報件，做到高度重視，認真核查，對內容做到逐一分析，科學分析、綜合研判，聚焦群眾反映較集中的問題，制定實實在在的針對性措施，預防類似投訴再次發(fā)生。錨定投訴辦結率、投訴調解成功率等目標，普及消保維權知識，切實對商超開展物價檢查、計量檢查、食品安全快檢和質量抽查等，倒逼經(jīng)營者重視消費糾紛化解，做好與投訴人的溝通協(xié)調工作，為消費者筑起安全放心的維權防線。

強化監(jiān)管保安心。立足“12315”“12345”投訴舉報熱線，高效處理，落實快速核查機制。始終將群眾訴求放在第一位，對涉及價格、產(chǎn)品質量、食品安全等投訴舉報及重點監(jiān)管領域，加強“訴轉案”工作，嚴格依法行政和消費維權執(zhí)法，強化投訴和舉報雙程序運行，及時調解投訴的同時，全方位梳理違法線索，及時查處侵犯消費者權益案件。結合轄區(qū)內市場消費特點，因地制宜抓好工作統(tǒng)籌，在解決群眾實際困難的同時，定期分析研究群眾訴求類型和發(fā)生原因，加大消費者權益保護宣傳，教育引導商家依法依規(guī)經(jīng)營，對投訴量大的商家進行約談，有針對性地改進和提升管理服務水平，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

2024年以來，元謀縣市場監(jiān)督管理局共受理投訴舉報503件，辦結482件，21件正在辦理中。下一步，我局將以群眾意愿為“風向標”、群眾滿意為“度量衡”，不斷創(chuàng)新方式方法，著力提升投訴舉報處理工作效率和調解滿意度，堅決打擊食品、藥品、特種設備、質量等方面的違法行為，從群眾最關懷、最直接、最迫切的問題上入手，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，著力解決人民群眾急難愁盼問題，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環(huán)境，確保人民群眾放心消費。